CARTA DEI SERVIZI SCOLASTICI 

La presente CARTA, approvata dal Consiglio di Istituto, è da considerarsi pluriennale. Si ispira ai seguenti principi:
UGUAGLIANZA.
Nessuna discriminazione a nessun titolo nell’erogazione del servizio scolastico può essere compiuta.
IMPARZIALITA’
Tutti i soggetti erogatori del servizio agiscono secondo criteri di imparzialità nell’ambito della gestione improntata alla massima trasparenza.
REGOLARITA’
Tutti i soggetti erogatori del servizio ne garantiscono la regolarità e la continuità. In situazione di conflitto sindacale verranno applicate le disposizioni di legge contrattuali in materia.
ACCOGLIENZA INTEGRAZIONE
Verrà favorita

1. l’accoglienza di alunni e genitori;
2. l’inserimento e l’integrazione degli alunni, con particolare riferimento alle seguenti situazioni:

• ingresso nelle classi iniziali;
• stato di handicap
• svantaggi socio-ambientali;

OBBLIGO SCOLASTICO

L’obbligo scolastico e la frequenza sono assicurati da interventi di prevenzione e controllo anche attraverso il coordinamento scuola-istituzioni competenti.

PARTECIPAZIONE

Nell’ambito della normativa vigente la scuola, assicura:

1. la partecipazione alla sua gestione da parte di genitori e personale scolastico;
2. la realizzazione di attività extra-scolastiche tese a qualificare la scuola come centro di promozione culturale, sociale e civile anche attraverso l’uso dei locali e delle attrezzature oltre l’orario scolastico;
3. l’informazione agli utenti in relazione a tutte le attività svolte, con particolare riferimento all’attività didattica, agli obiettivi di tale attività ed alle sue verifiche.

FLESSIBILITA’

La scuola verifica le necessità dell’utenza relativamente agli orari e provvede ad eventuali loro adattamenti nel rispetto dei quantitativi orari previsti per legge e dell’attuazione del Piano dell'Offerta Formativa

FORMAZIONE ED AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE

La scuola promuove l’aggiornamento di tutto il personale secondo progetti funzionali alla realizzazione dei suoi obiettivi didattici ed organizzativi. Il Progetto di formazione è parte integrante del P.O.F.

AREA DIDATTICA

L’azione didattica della scuola si informa ai seguenti principi:

1. adeguamento, nell’ambito del raggiungimento delle sue finalità istituzionali delle metodologie didattiche ai livelli intellettivi e culturali e alle esigenze formative degli alunni;
2. continuità educativa;
3. utilizzo di testi ed attrezzature funzionali agli obiettivi educativi e rispondenti alle esigenze dell’utenza; 
4. rispetto dei tempi di studio degli alunni;
5. esercitazioni coerenti alla programmazione didattica;
6. adeguamento della comunicazione al livello di età ed alle esigenze psicologiche degli alunni.

AMPLIAMENTO DELL’OFFERTA FORMATIVA

La scuola cura l’organizzazione di attività che arricchiscano l’offerta didattica e formativa secondo quanto stabilito dal Piano dell'Offerta Formativa

INFORMAZIONE
La scuola, nell’ambito del Contratto Formativo con le famiglie:

1. informa sugli obiettivi didattico educativi del curricolo dell’alunno e sulle strategie attivate per raggiungerli, motivando le proprie scelte;
2. valuta e accoglie pareri e proposte delle famiglie.

AREA SERVIZI E COMPETENZE

STAFF DI DIREZIONE COMPOSTO DA:

1. Dirigente scolastico
2. Collaboratori del dirigente scolastico
3. Funzioni obiettivo
4. Direttore dei servizi amministrativi
5. Un rappresentante del personale ATA ausiliario

Lo staff di direzione opera per la realizzazione del P.O.F. sotto il profilo didattico-pedagogico ed organizzativo-finanziario perseguendo l’obiettivo della qualità e dell’efficienza del servizio.
Coordina:

• l’attività didattico e amministrativa;
• l’attività degli Organi Collegiali;
• l’informazione dell’utenza;
• esercita azione diffusa di vigilanza e controllo su tutte le attività della scuola;
• cura i rapporti con le istituzioni extrascolastiche che a qualsiasi titolo intervengono nel funzionamento dell’istituzione scolastica;

DOCENTE.

• Esplica la funzione docente sulla base delle sue competenze disciplinari e pedagogiche.
• Aggiorna la propria formazione sulla base del piano di formazione elaborato dal Collegio dei Docenti ed inserito nel P.O.F
• Garantisce la vigilanza ed è responsabile dei gruppi di alunni che gli sono affidati durante il periodo delle lezioni
• E’ garante del processo di formazione in relazione agli obiettivi indicati dai Programmi Ministeriali, dal P.O.F., dalla programmazione didattica.
• Cura i rapporti con le famiglie degli alunni rendendo esplicita l’offerta formativa della scuola.

DIRETTORE DEI SERVIZI AMMINISTRATIVI
Nell’ambito delle direttive di massima impartite dal Dirigente scolastico

• organizza i servizi amministrativi ed è responsabile del loro funzionamento;
• coordina il personale amministrativo;
• ha autonomia e responsabilità nell’esecuzione degli atti amministrativo-contabili che assumono rilevanza esterna;
• provvede al rilascio delle certificazioni;
• provvede all’esecuzione delle delibere degli Organi Collegiali di sua competenza;
• elabora progetti e proposte inerenti al miglioramento del servizio;
• cura l’attività istruttoria concernente accordi, contratti, convenzioni con soggetti esterni.
• stipula contratti di lavoro con personale a tempo determinato.

ASSISTENTE AMMINISTRATIVO (Personale di segreteria)

• Predispone, istruisce e cura la redazione degli atti amministrativi.
• Coadiuva il responsabile amministrativo e lo sostituisce in caso di assenza.
• Ha competenza diretta nella tenuta degli archivi e del protocollo.
• Ha rapporti con l’utenza ed esplica funzione di informazione sulla base delle direttive.

OPERATORE SCOLASTICO A.T.A.

• Assistenza agli alunni, pulizia aule locali e spazi di pertinenza della scuola.
• Lavori di piccola manutenzione dei locali, arredi ed accessori degli edifici scolastici.
• Ritiro e recapito plichi e corrispondenza di servizio.
• Trasporto arredi nell’ambito della scuola
• Inserimento alunni handicappati relativamente a trasporto ed accompagnamento nell’ambito della scuola, cura dell’igiene personale, assistenza ai servizi igienici.

MEDICO SCOLASTICO (responsabile USL Servizio Materno Infantile)

• Visita all’apertura delle scuole.
• Riammissioni.
• Allontanamento dalla scuola per motivi sanitari (particolari malattie trasmissibili)
• Ispezioni nelle classi.
• Esame medico su autorizzazione U.S.L.
• Indagini in materia di salute ed igiene
• Richiesta di visite specialistiche.
• Sorveglianza sanitaria del personale.
• Sorveglianza sanitaria degli edifici.
• Sorveglianza sanitaria della refezione scolastica.
• Educazione sanitaria.
• Vigilanza sul rispetto delle vaccinazioni Relazione periodica.
• Compilazione e custodia delle cartelle scolastiche individuali.

ASSISTENTE SANITARIO

• Assistenza al medico scolastico.
• Ispezione di pulizia.
• Trattamento d’urgenza in assenza del medico
• Raccolta di informazioni relative alla situazione sanitaria sugli alunni, attraverso le famiglie ed anche tramite gli insegnanti
• Somministrazione di medicamenti su indicazione del medico scolastico.
• Sorveglianza servizi igienici.
• Cooperazione col medico.
• Sorveglianza sanitaria degli edifici per profilassi malattie infettive.
• Controllo vaccinazioni.
• Visite domiciliari.
• Aggiornamento registro sanitario.
• Controllo dei parassiti.

il P.O.F. (Piano dell'Offerta Formativa) contiene le scelte educative ed organizzative ed i criteri di utilizzazione delle risorse, regola l’uso delle risorse.

Il Regolamento d’Istituto stabilisce norme in materia di:

• iscrizione e formazione classi;
• vigilanza alunni;comportamento alunni;
• uso degli spazi e delle dotazioni;
• modalità di comunicazione;
• pubblicizzazione degli atti;
• norme di sicurezza.

La Programmazione Educativa, viene a far parte integrante del POF e contiene:

• percorsi formativi correlati agli obiettivi ed alle finalità dei Programmi di ciascun ordine di classi;
• strumenti per la valutazione dell’attività didattica e degli alunni.

La Programmazione Didattica, elaborata dal Consiglio d’Interclasse o d’Intersezione:

• delinea il percorso formativo della classe e del singolo allievo nell'ambito del POF e della programmazione educativa

A)FATTORI DI QUALITA’

• celerità nelle procedure;
• trasparenza;
• potenziamento dell’informatizzazione;
• flessibilità dell’orario d’ufficio;
• controllo sulle procedure e sui tempi del servizio.

 B)PROCEDURE E STANDARD SPECIFICI:

• iscrizione, procedura immediata con orario potenziato;
• rilascio certificati alunni, entro tre giorni lavorativi dalla richiesta;
• rilascio certificati docenti, entro dieci giorni lavorativi dalla richiesta;
• documenti di valutazione, consegna entro dieci giorni lavorativi dalle operazioni di scrutinio;
• orario di apertura al pubblico dell’Ufficio di Segreteria, lunedì, mercoledì e venerdì dalle 10.00 alle 12.00; sabato dalle 10.00 alle 12.00 L’orario flessibile comprende rientri pomeridiani e sarà determinato all’inizio di ogni anno scolastico sulla base delle esigenze dell’utenza e dell’organico dell’Ufficio di Segreteria L’orario sarà reso pubblico all’inizio di ogni anno scolastico.
• Contatti telefonici, la scuola assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico stabilendo inoltre la seguente procedura: nome della scuola, nome e qualifica di chi risponde.

C)TRASPARENZA DELL’INFORMAZIONE.

• La scuola assicura spazi ben visibili adibiti all’informazione, in particolare saranno predisposti:
• organigramma degli uffici;
• organigramma degli O.O.C.C.
• organico del personale docente e non docente.

Saranno inoltre resi disponibili appositi spazi per bacheca sindacale, bacheca degli O.O.C.C.
Presso l’ingresso devono essere presenti operatori scolastici in grado di fornire all’utenza informazioni per la fruizione del servizio.

La scuola si impegna a sensibilizzare le istituzioni interessate, al fine di garantire ali alunni ed al personale, la sicurezza interna ed esterna, sulla base degli standard di sicurezza previsti dalla legge e di procedure interne relative ad esercitazioni di evacuazione degli edifici scolastici.

A)PROCEDURA DEI RECLAMI
I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.
I reclami orali e telefonici debbono successivamente essere sottoscritti.
I reclami anonimi non saranno presi in considerazione, ad esclusione delle comunicazioni concernenti la sicurezza delle persone.
Il Capo d’Istituto, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde, sempre in forma scritta non oltre 15 giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.
Qualora il reclamo non sia di competenza del Capo d’Istituto, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario.
Annualmente il Capo d’Istituto formula per il Consiglio di Circolo una relazione analitica dei reclami e dei successivi provvedimenti. Tale relazione è inserita nella relazione generale del Consiglio sull’anno scolastico

B)VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio, viene effettuata una rilevazione mediante questionari opportunamente tarati, rivolti ai genitori. I questionari, che vertono sugli aspetti organizzativi, didattici ed amministrativi del servizio, devono prevedere una graduazione delle valutazioni e la possibilità di formulare proposte.

ATTUAZIONE
Le indicazioni contenute nella presente Carta si applicano fino a quando non intervengano, in materia, disposizioni modificative contenute nei contratti collettivi o in norme di legge